בקצרה
- עד שהגשנו את הטופס באתר הרשמי אפשר לבטל, ומקבלים את הכסף בחזרה בניכוי דמי ביטול של 5% ולא יותר מ-100 ₪.
- אחרי שהטופס הוגש השירות ניתן, ואי אפשר לבטל, אלא אם הטעות אצלנו או שהחוק מקנה זכות ביטול.
- אם לא הספקנו להגיש לפני הנחיתה, או שהטעות או העיכוב אצלנו, מקבלים החזר מלא.
ביטול לפני שהטופס הוגש
אפשר לבטל הזמנה בכל עת עד שהגשנו את הטופס באתר הרשמי של רשות ההגירה של תאילנד. במקרה כזה יוחזר התשלום בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
אם הוזמנו טפסים לכמה נוסעים ורק חלקם מבוטלים, ההחזר ודמי הביטול יחושבו לפי הנוסעים שבוטלו.
מי שביטל לפני ששילם אינו חייב בדבר.
אחרי שהטופס הוגש
מרגע שהטופס הוגש, השירות ניתן. לכן אי אפשר לבטל את ההזמנה ולא יינתן החזר, גם אם הנסיעה בוטלה או נדחתה, וגם אם הכניסה לתאילנד לא אושרה.
האמור אינו חל כשהטעות או הפגם מקורם בנו, ואינו גורע מזכות ביטול שהחוק מקנה ושאי אפשר להתנות עליה, כמפורט בהמשך.
הזכות לבטל לפי חוק
לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, בעסקת מכר מרחוק של שירות אפשר לבטל בתוך 14 ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המפרט את פרטיה, לפי המאוחר, ובלבד שהביטול נעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שבו השירות אמור להינתן. המדיניות שלנו רחבה מכך, משום שהיא מאפשרת לבטל עד למועד ההגשה ממש.
אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מי שמלאו לו 65) או עולה חדש רשאים לבטל עסקה בתוך ארבעה חודשים, בתנאים הקבועים בסעיף 14ג1 לחוק, ובהם שההתקשרות כללה שיחה בינינו לבין הצרכן, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית. במקרה כזה אנו רשאים לבקש להציג תעודה מתאימה.
אם לא הגשנו בזמן, או שנפלה טעות אצלנו
אם הטופס לא הוגש לפני ההגעה לתאילנד, אם לא הגשנו אותו במועד שהתחייבנו לו מסיבה התלויה בנו, או אם נפל בשירות פגם או אי-התאמה לפרטים שהוצגו באתר, אפשר לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא, ללא דמי ביטול.
אם נפלה בטופס שהוגש טעות שמקורה בנו, נגיש טופס מתוקן בהקדם האפשרי ועל חשבוננו. אם הגשה מתוקנת אינה אפשרית, או שאין בה עוד תועלת, נחזיר את מלוא התשלום ששולם בעבור אותו נוסע.
תשלום כפול או עודף
אם שילמתם פעמיים בעבור אותה הזמנה, או סכום גבוה מהנדרש, יוחזר הסכום העודף במלואו.
מי שמילא פרטים ולא השלים הזמנה
מי שמילא פרטים ולא שלח את ההזמנה לא חויב בדבר, ואין צורך בביטול: הפרטים נמחקים מאליהם בתוך שלושה ימים. מי ששלח הזמנה לתשלום בהעברה ועדיין לא העביר את התשלום יכול לבקש את ביטולה ואת מחיקת הפרטים בכל עת.
איך מבטלים
אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים האלה:
- בטופס הביטול המקוון שבתחתית עמוד זה.
- בטלפון, בעל פה.
- בדואר אלקטרוני.
- בדואר רשום, לכתובת העסק. אם הכתובת אינה מופיעה בפרטים שלמטה, נמסור אותה לפי בקשה.
בהודעת הביטול יש לציין את שם המזמין ואת מספר הטלפון או כתובת הדואר האלקטרוני שנמסרו בהזמנה, כדי שנוכל לזהות אותה. מועד הביטול הוא המועד שבו נמסרה ההודעה. נאשר בכתב את קבלת ההודעה.
מתי ואיך מתקבל ההחזר
ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. תשלום בכרטיס אשראי יוחזר בזיכוי אותו כרטיס. תשלום בהעברה בביט יוחזר בהעברה בביט או בהעברה בנקאית למי ששילם.
אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, והתקנות שהותקנו מכוחו. בכל סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת חוק שאי אפשר להתנות עליה, תגבר הוראת החוק.