1. כללי והגדרות
1.1. האתר thai.vizanam.com ("האתר") והשירות שניתן בו מופעלים על ידי ויזהנאם, שפרטיה מופיעים בסוף סעיף זה ובתחתית כל עמוד ("ויזהנאם", "אנחנו"). האתר מציע שירות של מילוי והגשה של טופס ההגעה הדיגיטלי לתאילנד, Thailand Digital Arrival Card ("הטופס" או "TDAC"), בעבור נוסעים ("השירות").
1.2. "המזמין" או "אתם": מי שמבצע הזמנה באתר, בעבור עצמו או בעבור אחרים. "נוסע": מי שהטופס מוגש בעבורו. "הרשויות": רשות ההגירה של תאילנד, רשויות ביקורת הגבולות והבריאות שלה וכל גוף מוסמך אחר של מדינת תאילנד. "האתר הרשמי": אתר הרשויות להגשת הטופס, tdac.immigration.go.th. "מועד ההגשה": המועד שבו הוגש הטופס באתר הרשמי. "חלון ההגשה": התקופה שבה הרשויות מקבלות את הטופס, שהיא נכון למועד עדכון תנאים אלה שלושת הימים שלפני ההגעה לתאילנד, כולל יום ההגעה.
1.3. תנאים אלה, יחד עם מדיניות הביטולים וההחזרים, מדיניות הפרטיות ומדיניות העוגיות, הם ההסכם בינינו לבין המזמין. ביצוע הזמנה מותנה בסימון האישור שקראתם את התנאים ושאתם מסכימים להם, והסימון מהווה הסכמה מחייבת.
1.4. בכל סתירה בין תנאים אלה לבין תוכן אחר באתר יגברו התנאים. המחיר שהוצג למזמין בסיכום ההזמנה הוא המחיר המחייב.
1.5. התנאים מנוסחים בלשון זכר או בלשון רבים מטעמי נוחות בלבד, והם פונים לכל אדם. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות ואינן משמשות לפרשנות.
2. מהות השירות, והאפשרות למלא את הטופס בחינם
2.1. את הטופס אפשר למלא ולהגיש באופן עצמאי, וללא כל תשלום, באתר הרשמי. הרשויות אינן גובות תשלום בעד הטופס. המחיר שאנחנו גובים הוא כולו תמורה בעבור השירות שלנו: מילוי בעברית, בדיקת הפרטים, והגשה בתוך חלון ההגשה.
2.2. ויזהנאם היא שירות פרטי ומסחרי. איננו גוף ממשלתי, איננו פועלים מטעם ממשלת תאילנד או בשמה, ואיננו מורשים או מוסמכים על ידה. אין לנו כל השפעה על החלטות הרשויות.
2.3. השירות כולל את אלה בלבד: קבלת הפרטים בטופס מקוון; בדיקתם מול צילום הדרכון, אם נמסר, ומול דרישות הטופס; הגשת הטופס בשם הנוסע באתר הרשמי בתוך חלון ההגשה; והעברת אישור ההגשה, לרבות קוד ה-QR, אל המזמין בדואר אלקטרוני.
2.4. הטופס אינו ויזה ואינו אישור כניסה. השירות אינו כולל טיפול בוויזה, ייעוץ משפטי או ייעוץ בענייני הגירה, ביטוח נסיעות, כרטיסי טיסה או שירותי תיירות.
2.5. דרישות הכניסה לתאילנד, לרבות הצורך בוויזה, משך השהייה המותר, תוקף הדרכון הנדרש ודרישות בריאות, נקבעות על ידי הרשויות ועשויות להשתנות. המידע באתר בעניינים אלה הוא כללי ונכון למועד שצוין בו, ובאחריות המזמין לברר את הדרישות החלות על כל נוסע לפני הנסיעה.
3. אין התחייבות לכניסה לתאילנד
3.1. ההחלטה אם לאפשר לנוסע להיכנס לתאילנד נתונה לשיקול דעתן הבלעדי של הרשויות בביקורת הגבולות. הגשת הטופס אינה מבטיחה כניסה, ואיננו מתחייבים לכך.
3.2. הרשויות רשאיות לדרוש מהנוסע פרטים או מסמכים נוספים, להפנות אותו לבדיקה, או לשנות את דרישות הטופס ואת חלון ההגשה. אין לנו שליטה על כך.
3.3. המזמין מצהיר שהבין שהתמורה משולמת בעבור מילוי הטופס והגשתו, ולא בעבור כניסה לתאילנד.
4. הצהרות והתחייבויות המזמין
המזמין מצהיר ומתחייב כי:
- מלאו לו 18 שנים והוא כשיר לבצע את ההזמנה.
- אם הוא מזמין בעבור אחרים, הוא עושה זאת בידיעתם, בהסכמתם ובהרשאתם, לרבות למסירת פרטיהם ולהעברתם לרשויות, ומסר להם את עיקרי התנאים ומדיניות הפרטיות. הזמנה בעבור קטין נעשית על ידי הורה או אפוטרופוס המוסמך לכך.
- כל הפרטים והתשובות שמסר נכונים, מלאים, עדכניים ותואמים את הדרכון, לרבות פרטי הטיסה, מקום הלינה והמדינות שבהן שהה הנוסע בשבועיים שלפני ההגעה. האחריות לנכונותם חלה עליו, גם אם חלק מהפרטים נקראו אוטומטית מצילום הדרכון, שכן הוא נדרש לעבור עליהם ולאשרם לפני השליחה.
- ידוע לו שמסירת פרט כוזב לרשויות עלולה להביא לסירוב כניסה או לסנקציות לפי דיני תאילנד, ושהאחריות לכך חלה על מי שמסר את הפרט.
- הוא מסמיך אותנו, בשמו ובשם כל נוסע, למלא ולהגיש את הטופס באתר הרשמי, לאשר שם את ההצהרות הנדרשות על סמך הפרטים שמסר, ולמסור לרשויות את הפרטים הדרושים לכך.
- יודיע לנו ללא דיחוי על כל שינוי בפרטים לפני מועד ההגשה, ובפרט על שינוי בתאריך ההגעה, בטיסה או במקום הלינה.
- יבדוק את פרטי האישור מיד עם קבלתו, ויודיע לנו על כל טעות לפני הנסיעה.
- באחריותו לברר ולקיים את דרישות הכניסה לתאילנד, ולהזמין את השירות זמן מספיק לפני מועד הנסיעה.
5. מחיר ותשלום
5.1. מחיר השירות: 49 ₪ לנוסע. המחיר הוא המחיר הסופי לתשלום, והוא כולל מס ערך מוסף ככל שהוא חל. המחיר אינו כולל אגרה ממשלתית, משום שהרשויות אינן גובות אגרה בעד הטופס.
5.2. המזמין בוחר את מספר הנוסעים, ממלא את פרטיהם, ומשלם בתום המילוי. התשלום הוא תנאי להגשה: טופס לא יוגש לפני שהתקבל התשלום המלא בעבור כל הנוסעים שבהזמנה.
5.3. התשלום נעשה באמצעי התשלום שמוצג באתר במועד ההזמנה: העברה באפליקציית ביט למספר שמוצג בסיום ההזמנה, או כרטיס אשראי בעמוד תשלום מאובטח של חברת סליקה מורשית. בתשלום בהעברה, ההזמנה תיחשב משולמת במועד שבו התקבלה ההעברה אצלנו וזוהתה כשייכת להזמנה. העברה שאי אפשר לשייך להזמנה תוחזר למעביר. עם קבלת התשלום תישלח למזמין חשבונית או קבלה כדין.
5.4. הזמנה שנשלחה ולא שולמה עד מועד ההגעה שצוין בה רשאים אנו לבטל ולמחוק, ולא יהיה בכך חיוב כלשהו למזמין.
5.5. אנחנו רשאים לעדכן את המחיר מעת לעת. על הזמנה יחול המחיר שהוצג בסיכום ההזמנה במועד שבו אושרה על ידי המזמין.
6. מועדי ההגשה
6.1. הרשויות מקבלות את הטופס רק בתוך חלון ההגשה. הזמנה שהתקבלה ושולמה לפני פתיחת החלון תוגש ביום שבו החלון נפתח או ביום שלאחריו.
6.2. הזמנה שהתקבלה או שולמה בתוך חלון ההגשה תוגש בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ-24 שעות ממועד קבלת התשלום והפרטים התקינים. איננו מתחייבים להגשה בתוך פרק זמן קצר מכך.
6.3. הזמנה שנעשית או משולמת פחות מ-24 שעות לפני ההגעה לתאילנד נעשית בידיעה שייתכן שהטופס לא יוגש לפני הנחיתה. במקרה כזה הנוסע יכול למלא את הטופס בעצמו באתר הרשמי או בעמדות שבנקודת הכניסה, והמזמין זכאי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא.
6.4. לא הוגש הטופס במועד מסיבה התלויה בנו, רשאי המזמין לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא, ללא דמי ביטול. אם לא נוכל לטפל בהזמנה במועד, לרבות בשל מחלה או שירות מילואים, נודיע על כך למזמין בהקדם.
6.5. אנחנו רשאים שלא להגיש טופס אם הפרטים חסרים, אינם קריאים או אינם עומדים בדרישות הרשויות, עד להשלמתם.
6.6. הטופס תקף לכניסה אחת לתאילנד. כל כניסה נוספת מחייבת טופס חדש והזמנה חדשה.
7. אספקת השירות, שינויים ותיקון טעויות
7.1. השירות מסופק באופן אלקטרוני בלבד. אישור ההגשה, לרבות קוד ה-QR, נשלח לכתובת הדואר האלקטרוני שמסר המזמין סמוך למועד ההגשה. באחריות המזמין למסור כתובת נכונה ולבדוק גם את תיבת דואר הזבל.
7.2. השתנו פרטי הנסיעה לאחר ההגשה, כגון תאריך ההגעה, הטיסה או מקום הלינה, נעדכן את הטופס באתר הרשמי לבקשת המזמין, פעם אחת וללא תשלום נוסף, ככל שהאתר הרשמי מאפשר זאת.
7.3. שם הנוסע, מספר הדרכון, האזרחות ותאריך הלידה אינם ניתנים לעדכון באתר הרשמי לאחר ההגשה. טעות בפרטים אלה מחייבת הגשה של טופס חדש.
7.4. טעות בפרט שמופיע בעמוד הפרטים שבדרכון ושלא תוקנה בבדיקתנו, כאשר נמסר לנו צילום קריא של הדרכון, תיחשב טעות שמקורה בנו, ונגיש טופס מתוקן ללא תשלום. טעות בפרט שאי אפשר לאמת מול הדרכון, או כשלא נמסר צילום דרכון, היא באחריות המזמין, ותיקונה מחייב הזמנה חדשה.
8. ביטול עסקה והחזרים
ביטול הזמנה והחזר כספי ייעשו בהתאם למדיניות הביטולים וההחזרים, שהיא חלק בלתי נפרד מתנאים אלה, ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. אפשר לבטל הזמנה גם בטופס הביטול המקוון.
9. אחריות והגבלתה
9.1. אנחנו מתחייבים לבצע את השירות במיומנות ובזהירות סבירה: לבדוק את הפרטים שנמסרו ולהגיש את הטופס כפי שאושר על ידי המזמין, במועד שנקבע בתנאים אלה.
9.2. איננו אחראים לעניינים שאינם בשליטתנו, ובהם: סירוב לאפשר כניסה לתאילנד; שינוי בדין, בנהלים או בדרישות של תאילנד; תקלה, השבתה או חסימה של האתר הרשמי; ותוצאה של פרטים שגויים, חסרים או לא עדכניים שנמסרו לנו.
9.3. ככל שהדין מתיר, לא נישא באחריות לנזק עקיף או תוצאתי, לרבות עלות כרטיסי טיסה, לינה והזמנות אחרות, אובדן ימי חופשה והפסד הכנסה.
9.4. נפלה בטופס טעות שמקורה בנו, נגיש טופס מתוקן בהקדם האפשרי ועל חשבוננו. אם הגשה מתוקנת אינה אפשרית, או שאין בה עוד תועלת למזמין, נחזיר את מלוא התשלום ששולם בעבור אותו נוסע.
9.5. בכפוף לסעיף 9.6, אחריותנו הכוללת בקשר עם הזמנה תוגבל לסכום ששילם המזמין בעבורה.
9.6. אין בסעיף זה כדי להגביל אחריות לנזק שנגרם בזדון או ברשלנות חמורה, אחריות לנזק גוף, או כל אחריות שהדין אינו מתיר להגביל או להתנות עליה, ואין בו כדי לגרוע מזכויות המזמין לפי חוק הגנת הצרכן.
9.7. הגבלות אלה משקפות את אופי השירות ואת מחירו: הנוסע יכול בכל עת למלא את הטופס בעצמו וללא תשלום, לרבות בנקודת הכניסה לתאילנד, והתמורה נקבעה בהתחשב בכך.
10. כוח עליון
לא נהיה אחראים לאי-קיום או לעיכוב בקיום התחייבויותינו שנגרמו בשל נסיבות שאינן בשליטתנו ושלא יכולנו למנוע באמצעים סבירים, לרבות מלחמה, פעולות איבה, מצב חירום, מגפה, אסון טבע, שביתה, הוראות רשות, תקלות תקשורת ותקלות באתר הרשמי. נודיע למזמין על מניעה כזו בהקדם האפשרי. כל עוד הטופס לא הוגש בשל המניעה, רשאי המזמין לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא, ללא דמי ביטול.
11. פרטיות
המידע שנמסר לנו ישמש בהתאם למדיניות הפרטיות. המזמין מסכים, בשמו ובשם הנוסעים, להעברת המידע לרשויות בתאילנד לצורך הגשת הטופס, ויודע שמדובר בהעברת מידע אל מחוץ לישראל.
12. שימוש באתר וקניין רוחני
12.1. האתר, עיצובו, תכניו, סימניו והתוכנה שמפעילה אותו הם קנייננו, ואין להעתיקם, לשכפלם או לעשות בהם שימוש מסחרי ללא הסכמתנו בכתב.
12.2. אין להשתמש באתר למטרה שאינה חוקית, למסור בו פרטים כוזבים או פרטים של אדם אחר ללא הרשאתו, או לנסות לשבש את פעילותו.
12.3. אנחנו רשאים לסרב לתת שירות או להפסיקו אם התעורר חשד סביר למסירת פרטים כוזבים, לשימוש בפרטי אדם אחר ללא הרשאתו או לשימוש בניגוד לתנאים. במקרה כזה, אם הטופס טרם הוגש, יוחזר מלוא התשלום.
13. הודעות ודיוור
13.1. נשלח למזמין הודעות שירות בלבד, הנוגעות להזמנתו: אישור הזמנה, חשבונית, בקשות להשלמת פרטים, מענה לפניות, ואישור ההגשה. הודעות אלה יישלחו לדואר האלקטרוני ולטלפון שמסר, ובאחריותו לעקוב אחריהם.
13.2. לא נשלח דבר פרסומת אלא אם ניתנה לכך הסכמה מפורשת מראש, כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, ואפשר יהיה לבטלה בכל עת.
14. שונות
14.1. אם ייקבע שהוראה מהוראות תנאים אלה בטלה או אינה ניתנת לאכיפה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של שאר ההוראות.
14.2. הימנעות של צד ממימוש זכות או שיהוי במימושה לא ייחשבו ויתור עליה.
14.3. אנחנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם באתר עם תאריך העדכון, ועל כל הזמנה יחול הנוסח שהיה בתוקף במועד שבו אושר על ידי המזמין.
15. דין וסמכות שיפוט
על תנאים אלה ועל כל עניין הנובע מהם או מהשירות יחולו דיני מדינת ישראל. סמכות השיפוט נתונה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.
16. פניות, תלונות ויצירת קשר
16.1. לכל שאלה, בקשה, תלונה או הודעת ביטול אפשר לפנות אלינו בפרטים שלמטה. נשתדל להשיב לכל פנייה בתוך חמישה ימי עסקים, ולפנייה דחופה לפני נסיעה מוקדם ככל האפשר.
16.2. נשמח לברר כל מחלוקת בדרכי הידברות לפני פנייה לערכאות. אין בכך כדי לגרוע מזכותו של המזמין לפנות לערכאות או לרשות המוסמכת בכל עת.